Politique de Retour

Politique de Retour

La présente Politique de Retour a pour objet d’informer les clients de SARL OXIMA des conditions, délais et modalités d’exercice du droit de rétractation et de retour des produits achetés sur le site https://sarloxima.store.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
📧 contact@sarloxima.store

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine complet,

  • Inclure tous les accessoires, manuels et pièces fournis initialement,

  • Ne pas avoir été endommagé, sali ou modifié par le client.

Les articles retournés incomplets, endommagés, utilisés ou sans emballage d’origine ne pourront pas être acceptés ni remboursés.

3. Procédure de retour

  1. Le client contacte le service client à contact@sarloxima.store en précisant :

    • Le numéro de commande,

    • Le ou les produits concernés,

    • Le motif du retour (facultatif).

  2. Le service client transmettra au client l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. Une fois le colis reçu et inspecté, SARL OXIMA confirmera la réception par e-mail et procédera au remboursement selon les conditions de la Politique de Remboursement.

4. Délais de retour

Le client doit renvoyer les produits dans un délai maximum de 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Au-delà de ce délai, le retour ne pourra être accepté.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit livré endommagé,

  • Produit non conforme à la commande,

  • Erreur d’expédition imputable à SARL OXIMA.

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge intégralement par l’entreprise.

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • Produits ayant été installés, utilisés ou endommagés après réception,

  • Articles dont l’emballage d’origine a été ouvert pour des raisons d’hygiène.

7. Réception et contrôle des retours

Chaque produit retourné est inspecté dès sa réception.
En cas d’anomalie constatée (produit manquant, endommagé, usage visible), SARL OXIMA se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une retenue partielle sur le remboursement.

8. Délai de traitement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés maximum à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, le client peut contacter le Service Après-Vente de SARL OXIMA :
📍 Adresse : 148 Rue de Marquillies, 59000 Lille, France
📧 E-mail : contact@sarloxima.store