Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

La présente Politique de Remboursement a pour objectif d’informer le client des conditions et modalités de remboursement applicables aux produits achetés sur le site https://sarloxima.store, propriété de la société SARL OXIMA.

1. Droit au remboursement

Le remboursement est accordé dans les cas suivants :

  • Exercice valide du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours,

  • Réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande,

  • Annulation d’une commande avant expédition,

  • Erreur d’envoi imputable à SARL OXIMA.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si le produit retourné est incomplet, abîmé, ou s’il présente des signes d’usage.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@sarloxima.store

Le message doit contenir :

  • Le numéro de commande,

  • Le ou les produits concernés,

  • Le motif du remboursement,

  • Des photos en cas de produit endommagé ou non conforme.

Une fois la demande reçue, le service client confirmera la prise en charge et fournira les instructions de retour, le cas échéant.

3. Vérification des produits retournés

Tous les produits retournés font l’objet d’un contrôle qualité dès leur réception.
Le remboursement ne sera validé qu’après vérification que :

  • Le produit est intact, complet et dans son emballage d’origine,

  • Aucun dommage ou trace d’utilisation n’a été constaté,

  • Le délai de retour a été respecté.

En cas de non-conformité du retour, SARL OXIMA se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une retenue correspondant à la dépréciation du produit.

4. Délai de remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Le client recevra un e-mail confirmant le traitement du remboursement.

Le délai total de réception du montant sur le compte du client peut varier selon la banque ou le moyen de paiement utilisé (généralement entre 3 et 7 jours ouvrés).

5. Méthodes de remboursement

Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite du client.
Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

6. Montant remboursé

Le montant du remboursement inclut :

  • Le prix du produit retourné,

  • Les frais de livraison initiaux, uniquement en cas de retour total de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour résulte :

  • D’une erreur de préparation de commande,

  • D’un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

7. Exclusions du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • Produits utilisés, installés ou endommagés après réception,

  • Produits retournés hors du délai légal de rétractation,

  • Articles incomplets ou sans emballage d’origine.

8. Retards de remboursement

Si le client n’a pas reçu son remboursement après le délai indiqué :

  1. Il doit vérifier son compte bancaire.

  2. Puis contacter sa banque, car un délai de traitement peut exister.

  3. Enfin, contacter contact@sarloxima.store si le remboursement n’apparaît toujours pas après 7 jours ouvrés.

9. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, le client peut contacter le service client :

SARL OXIMA – Service Remboursement
📍 148 Rue de Marquillies, 59000 Lille, France
📧 contact@sarloxima.store